Alle hulpverleners bij Sensoor hebben geheimhoudingsplicht. De algemene regel is: alles wat medewerkers van Sensoor aan de telefoon, per e-mail, chat of per brief vernemen, behandelen zij vertrouwelijk.

Er worden geen gegevens over hulpvragers aan derden verstrekt zonder toestemming van deze hulpvrager. Deze regel geldt niet voor intern overleg met collega's.

Sensoor volgt en registreert de vragen uit de samenleving. Zo houden we bij over welke onderwerpen contact wordt opgenomen en wat bijvoorbeeld de leeftijd en het geslacht van de hulpvrager is. De registratie van dit soort gegevens gebruiken we voor statistische en scholingsdoeleinden. Tevens dient deze bron van informatie als verantwoording naar geldverstrekkers. De gegevens zijn vanzelfsprekend anoniem en niet tot een persoon te herleiden.