Hoe wordt u telefoonwacht ?

Mocht u belangstelling hebben om telefoonwacht te worden bij Sensoor, neem dan telefonisch contact met ons op tijdens kantooruren via (050) 525 57 92. Wij informeren u graag over het werk van telefoonwacht. Alles wat in onze ogen van belang is voor het werk hier, komt aan de orde en u hebt volop gelegenheid om uw vragen te stellen.

Blijft, na dit gesprek, uw belangstelling bestaan, dan sturen wij u aanvullende schriftelijke informatie. Een week of twee later wordt u door ons gebeld. We gaan samen na of de aanvullende informatie nog verdere vragen heeft opgeroepen en of er van uw kant nog steeds belangstelling is om telefoonwacht te worden.

De derde stap in de gang van zaken is het selectiegesprek. Samen met twee leden van de staf en één telefoonwacht vindt er een nadere kennismaking plaats en wordt over en weer nagegaan of deze vorm van vrijwilligerswerk bij u past. Zijn we het daar samen over eens, dan wordt u uitgenodigd voor de basistraining. Soms kunnen daar een paar maanden overheen gaan. In principe start twee keer per jaar een dergelijke training.

De basistraining

Tijdens de basistraining leert u, in een groep met andere aspirant-telefoonwachten, al de aspecten van het werken aan de telefoon.

Na de tweede of derde trainingsbijeenkomst maakt u, als luisteraar, kennis met het werk in de telefoonkamer. U kunt met een telefoonwacht meeluisteren naar gesprekken die plaats vinden.

Dan ook is er het moment dat u een mentor krijgt toegewezen. Dit is een ervaren telefoonwacht die samen met u diensten doet. In aanwezigheid van de mentor gaat u ook zelf de gesprekken aan de telefoon voeren. Er is volop gelegenheid om deze gesprekken samen met de mentor te evalueren. Zo leert u, naast de trainingsbijeenkomsten, al doende wat het werk van een telefoonwacht inhoudt.

Wat wordt er van u verwacht ?

• Dat u weet hoe en wanneer mensen in de knel kunnen raken.
• Dat u stabiel en paniekbestendig bent.
• Dat u kunt luisteren.
• Dat u zich kunt inleven in problemen van anderen.
• Dat u bereid bent de opvattingen van anderen te respecteren.
• Dat u bereid bent te leren en uw eigen functioneren ter discussie te stellen.
• Dat u in vier weken vier keer dienst doet, waarvan één nachtdienst.
• Dat u waarborgen van anonimiteit en geheimhouding in acht neemt.

Wat mag u van Sensoor verwachten ?

• Een gedegen basistraining, voordat u aan de telefoon gaat werken.
• Voortdurende training en begeleiding door beroepskrachten.
• Jaarlijks evaluatiegesprek met begeleidster.
• Mogelijkheid om begeleidster tussentijds te raadplegen.
• Werken in een team van gemotiveerde mensen, in een collegiale sfeer.
• Opdoen van waardevolle kennis en levenservaringen.
• Reiskostenvergoeding.

Hoe gaat het allemaal in zijn werk ?

Iedere telefoonwacht doet per vier weken vier diensten. Daaronder is er in ieder geval één nachtdienst. In principe roostert iedere telefoonwacht zich in op de tijdstippen die hem of haar het beste passen.

De diensten zijn als volgt over de dag en nacht verdeeld:

08.45–13.00 uur (ochtenddienst)
12.45–18.00 uur (middagdienst)
17.45–23.00 uur (avonddienst)
22.45–09.00 uur (nachtdienst)

Naast de vier diensten is er een verplichting om één maal per zes weken intervisie bij te wonen. In een groep van zes tot acht telefoonwachten wordt ingegaan op al de aspecten die te maken hebben met het werk aan de telefoon, en de manier waarop ieder dit ervaart. Er is aandacht voor de eigen beleving en emotie.

Tenslotte neemt iedere telefoonwacht deel aan één jaarlijkse scholings- of trainingsdag. Dit is een dag waarop één thema centraal staat. Daarnaast worden nog periodiek door het hele jaar heen themabijeenkomsten georganiseerd. Deelname hieraan is vrijwillig.

 

Begeleiding

Het werk van een telefoonwacht kan bij tijd en wijle zwaar zijn. Daarom kent de dienst een begeleidster. Deze ondersteunt de telefoonwachten in hun werkzaamheden. Op verschillende manieren, mede afhankelijk van de behoeften van een telefoonwacht, vindt deze begeleiding plaats.

Ook is het mogelijk om buiten de kantooruren contact te leggen met één van de leden van de staf, wanneer een telefoonwacht even behoefte heeft aan ruggespraak of een net gevoerd telefoongesprek even kwijt moet.

Aanmelding

Heeft u interesse, neemt u dan contact op met Sensoor Groningen Drenthe:

Postbus 6022
9702 HA Groningen
Telefoon kantoor: (050) 525 57 92
(werkdagen, van 8.30 tot 12.30 uur)
E-mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.